昨日，江苏省消费者协会公布全省快递服务行业服务质量现状调查结果。调查范围包括：EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、UPS国际快递等常用快递，普遍反映问题为各大快递公司均未规定费用、履行期限和方式、售后服务等内容，没有将收费标准明细标注告知消费者，并且收件员没有向消费者主动提供快递**。

快递丢货只赔三倍邮费45元?

消协：这是“霸王条款” 应照价赔偿

消费者杨先生在姜堰某快递服务公司寄了一台手机到深圳，邮费15元，这台三星i9000手机价值1453元。两天后，收件人打来电话告诉杨先生，虽然快件收到了，但里面的手机却丢了。杨先生找到快递公司，得到的答复是货物在运输过程中不慎丢失。由于杨先生没有选择保价服务，快递公司只肯按照邮费的3倍进行赔偿。杨先生要求快递公司照价赔偿，双方争论无果后，杨先生致函给当地的消费者协会，消费者协会律师团指定律师免费为杨先生代理诉讼，法院受理了此案。

快递公司认为，根据《邮**》的规定，对于未保价的邮件丢失，**赔偿额不超过所收取资费的3倍，而且杨先生签字确认的快递运单格式合同，其背面印制的快递须知有相关说明。除此之外，快递公司称，在受理邮件时工作人员并未对邮件内容进行查验，不清楚是否为手机。但法院指出，快递公司属于邮政企业以外的经营快递业务的企业，并不适用于《邮**》，而且快递须知的内容也是不公平的合同格式条款。快递公司**终接受法院调解，同意照价赔偿。江苏省消协副秘书长居上告诉晨报记者，快递公司须知中的格式条款对消费者并不公平，快递公司应当保证将消费者的快递安全送抵目的地，如果因快递公司的原因造成消费者快递丢失，本身便属合同违约，按价赔偿则是快递公司应承担的责任，所以理应照价赔偿。

没拿到的快递件谁帮我签收了?

消协：快递先签后送涉嫌侵权违约

10月14日，陈先生网购了一个碗碟架，本来应该三四天就收到的快递一直没有到，眼看就要到了自动划款的期限，陈先生有点着急了。他通过网络了解物流信息，更新显示：“10月21日16:28:57 已签收，签收人是868331546645”，陈先生问询传达室，却被告知没有收到他的快件。因为曾经有过快递被寄丢的经历，陈先生担心快递送错了地址被人误收了，于是他立即拨打销售方和国通快递的电话。查询后得知，原来国通快递的镇江网点已经撤销，无法投递，几经周折就转手给了镇江的另外一家快递公司投递。这种情况，不仅仅陈先生遇到。消费者康女士说：“我在网上买了件衣服，查询物流时发现已经签收，可是我根本没看到东西。”后来康女士致电快递公司，对方查询后答复，因为货到是**，而康女士留的收货地址是她自己的公司，考虑到康女士可能不上班，又为了保证快递“速度”，所以快递员先帮忙“草签”了。

消协工作人员介绍，2012年5月1日起实施的《快递业服务标准》，在快件签收环节作出了明确规定，把快件签收环节分为验收、代收、例外三种情况。在**种情况下，收派员应告知收件人当面验收快件，快件包装完好，由收件人签字确认;**种情况下，经收件人允许，可由其他**为签收。收件时，收派员应核实代收人身份，并告知代收**收责任。因此根据规定，需要收件人本人签字确认，即使本人不在场，也应该向代签人说明代签责任。此外, 《快递业服务标准》还明确指出，快递服务组织应满足国内异地快递服务时限不超过72小时;收派员投递快件后，应及时录入投递信息并上传网络。因此,在尚未将快件送达收件人手中时，快递公司不能先行在网上录入投递信息。

“快递公司工作人员代顾客签收不但违约，还涉嫌侵权。”消协认为，快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。另外，由于快递人员代替顾客确认签字，变相剥夺了顾客享受的快递安全通行保障的权利，如果发生盗**、损毁等情况，客户完全可以要求快递公司承担相关赔偿责任。

不平等条款侵害消费者权益

消协呼吁企业完善服务

此外，调查显示，几家快递公司的收件员均没有主动提供**，圆通快递经寄件人索要后，要么提供非正规**，要么以没有**为由拒绝提供。申通快递收件员不主动提供**，有的地区的申通快递收件员在寄件人主动索要**的情况下仍不提供**。居上提醒广大消费者：“记得索要**凭证，保留凭证，不要因收件员没有提供而放弃索取。”

# 快递  # 甘肃铁达物流运输有限公司怎么样  # 物流运输汽车详解视频播放  # 物流运输中存在的问题有哪些呢  # 物流运输价格组成包括  # 快递公司  # 圆通  # 情况下  # 镇江  # 收货  # 不超过  # 收了  # 物流运输管理制度和规定全文解读  # 物流运输仓储合同最新  # 电子商务下物流配送的模式有哪些  # 行业  # 野蛮  # 生长  # 规矩  # 昨日  # 江苏省  # 消费者协会  # 公布  # 物流运输流程具体步骤有哪些方面  # 物流运输损耗率怎么计算  # 物流配送司机真实收入高吗知乎全文  # 姜堰 

相关文章： 服装名镇虎门电商联手物流助推服装行业转型,物流运输起诉书模板范文  快递柜收费成争议焦点，能否真正解决“**一公里”,物流运输招标书完整版范文简单又好看  快递包装规范化回收困难重重,物流运输管理心得1100字怎么写  超200艘船队易主？国内最大“金融船东”或迎新东家,物流运输的基本方式有哪几种  互联网思维应用到物流领域将引爆哪些商机？物流配送论文参考文献  物流融资的奥秘物流配送系统的功能  电商物流圈的“无人”都进行到哪一步了？,物流运输需求分析  无人物流正进入日常生活 信息共享、有力监管都不可缺,物流运输公司资质要求有哪些项目  农村物流期待打通“**一公里”物流运输资质证书  贵州至东盟物流开启新模式 集装箱海铁联运专列开行,物流运输公司管理制度流程及内容  困境中谋变 物流老总对交通部六大建言,物流配送公司需要哪些设备和设备  菜鸟联合物流企业推隐私面单 严堵快递信息泄露漏洞,泰安聚鑫物流运输有限公司  国际标准化组织创新物流技术委员会成立,城乡物流配送业论文开题报告  **家居智慧物流平台即将上线 突破物流难题,物流运输汽车详解图片高清  刘强东：京东不是快递公司 但物流作用显而易见,物流运输的特点有哪些  华南城：南昌设电商及物流项目,阜南县运通大件物流运输有限公司  快递新规下月施行 看看哪些与你有关,苏宁易购的物流配送方式有哪些形式  影响快递行业选择电动物流车的五大现实问题,物流运输公司应急预案演练总结怎么写  直击高考丨德邦快递场外积极支援并定制高考气球 家长纷纷写下祝,物流运输合同协议怎么写  上半年降低物流成本356.26亿元,物流配送平台有哪些类型组成的  B2C跨境电商谁来破局？支付与物流关尚待解决,物流运输订单表  “互撕”此起彼伏 物流战国时代会否走向大一统？,京东物流配送现状分析  快递业成为中国经济的一匹黑马,第三方物流配送流程  锦州港：航运携手临港 业绩兑现未来可期,物流运输平台运输发票开具流程是什么  “四大网络”建设让农村物流更畅通,物流运输工作是做什么的啊知乎  交通运输部办公厅关于进一步做好总质量4500千克及以下普通货运车,物流运输公司的主营业务成本有哪些类型呢  什么才是正确的电商下乡姿态呢？,物流运输电话始终不接怎么处理呢视频  招兵买马 备战“双十一”,杨凌中远物流运输有限公司电话多少  3项服务贸易合作协议签订 捷丰(泰国)国际物流园项目受关注,物流运输合同模板(标准版)最新修订  刻录中国物流的不断突破,物流运输风险管控公示牌  跨境电商新政聚焦企业出海，强调物流、合规和头部责任,畅联物流运输有限公司电话  电动物流车产业还要经历的冰与火考验物流配送服务质量的概念  遏制快递过度包装亟须“多管齐下”,国际物流运输方式主要有哪些类型  油价迎“十连跌” 成品油提税与降价同步实施,物流运输平台联系方式有哪些形式和特点  5月，中欧（亚）班列创单月运量历史新高！,百度物流运输合同模板最新简单  跨国物流巨头安博重庆项目年内完工,物流配送企业有哪些  全峰整体并入青旅物流 重组为“快递事业部”,物流运输设备集成商有哪些  浅谈近期国内油价变动趋势及影响,国际物流运输方式有哪些选择  生鲜配送“智能柜”试点杭州,物流运输公司应急预案演练过程总结  绿色物流：物流业“绿”起来还需多方共举,物流配送企业简介  “双11”销量大突破，物流纪录再刷新,国际物流运输方式以什么为主?为什么呢  顺丰侵权未影响23日上市 王卫成行业首富身价超千亿,物流运输公司资质都有哪些类型  铁路物流能否三年成为世界**？,枣庄景晟物流运输有限公司  **严整顿倒**快递业规范发展,物流运输电动车要卸电瓶吗安全吗为什么  物流金融，如何安全把关,沈阳易驰物流运输有限公司电话  现代物流企业发展路在何方？,板车物流运输公司有哪些  为物流寄递实名制立法,物流运输企业安全例会  9月中国物流业景气指数创新高,物流配送流程图及文字说明  总投资逾5亿元两物流项目落户淮北烈山,水产品冷链物流运输仓库的图片分析  收费公路将进行体制性改革,物流运输公司业务范围有哪些 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：公路货运受铁改冲击 寻求合作或为良策,物流运输明细怎么查询
• 下一篇：油价迎“十连跌” 成品油提税与降价同步实施,物流运输平台联系方式有哪些形式和特点