近日，多家媒体报道称，中通快递近日将上线“定时派送”增值服务，每单2元。此项业务已经开始试点，11月下旬将在中通全网推广。

据悉，“定时派送”服务并不是一个新业务，早在三四年前就曾被几家快递电商“试水”过，但最后并未实现大规模推广。

易观流通行业中心分析师魏建辉告诉财经网科技，中通此时推出“定时派送”，可以提升不同客户群体的服务体验，增加快递企业的盈利来源;还有可能引导通达系等其他快递企业跟进，共同提升行业整体的快件服务水平。

上海交通委邮政快递专委会副主任赵小敏则分析认为，中通快递此次推行的“定时派送”服务与之前差异不是很大。他还表示，电商快递尝试承诺*务、高品质服务的路径是对的，但是需要全面的应对方案配套跟进，现实挑战不可小觑。

“定时派送”是消费升级的体现

据多家媒体报道，按照中通制定的服务规则，“定时派送”是指客户可以线上预约到件后7天内的收件时间，快递员将在客户指定时间段内*派送并通过签收码进行核验的一项增值服务。

作为增值服务，中通此次推出的“定时派送”服务，每单收取用户2元，收件用户可在微信小程序购买服务，并选择9:00-19:00之间的某个两小时时段作为派送时间。快递小哥在扫派件时会弹出具体派送时间，凭借用户提供的4位数签收码完成签收动作。包裹没有派送之前，收件人有一次更改派送时间的机会。若客户选择日期及时间在到件之前，小哥应在到件后及时电联客户，按客户要求派送。

值得注意的是，“定时派送”服务并不是个新事物。

据公开资料显示，2016底，京东物流推出“京准达”服务，用户支付相关费用后，便可以预约未来一周的某一特定时间段进行接收，送达时间最早可至9:00，最晚可至22:00;2017年，菜鸟裹裹也曾联合中通、天天两家快递在深圳、上海的部分地区试点“定时派送”服务。不过此类业务并没有大规模推广，而且当时还遭到不少用户对其服务体验的吐槽和投诉。

针对中通将推出“定时派送”服务这一消息，北京达睿管理咨询有限公司创始人，首席分析师马继华向财经网科技分析称，快递公司不断提升服务，不仅是企业竞争的需要，也是社会消费升级的要求。“此前，中国的快递行业处在野蛮发展阶段，主要比拼速度和价格，客户体验自然顾不上，最近两年快递行业格局基本稳定，各家公司提升服务是大势所趋。”他补充道。

赵小敏认为，快递电商推行此类精细化服务可以提高行业竞争力，但对公司未来的发展也提出了更多要求：一是可能需要加大资本开支的力度;二是可能需要打破现有的组织体系和人才的引进策略;三是公司治理结构和股权方面都需要全面提升和更加开放;四是快递电商还需要围绕国家的产业政策对已有的快递网络做出较大调整;五是需要对现有的商业模式和网络结构进行全面重塑。

基础“送件*”服务未做好，增值服务遭质疑

精细化服务和增值服务这两个概念，目前都没有统一的定义，但据公开资料显示，前者更强调以客户为中心，针对不同用户提供个性化、灵活多变的服务体验;后者则强调根据客户需要，为客户提供超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。增值服务更像精细化服务的子集，是后者服务内容的一部分。

“定时派送”、“确认签收”等都是快递公司尝试推出的增值服务，前者在未来能否真正服务用户，让用户满意还不能确定，但前段时间顺丰推出的“1元确认签收费”确实引发了不少消费者的吐槽和投诉。

此前，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用 " 顺丰速运 +" 微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为 " 签收确认 " 的增值服务，收费金额为 1 元。购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后 6 位签收快递。

消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益;浙江省消保委也发文表示，顺丰擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害了消费者合法权益。顺丰对此解释称：“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

消费者王小杰向财经网科技表示，“因为快递本来就该送*，(快递公司)还是先把基础服务做好再谈收钱的服务吧。”

“免费的东西就应该一直免费下去，一旦收费，就会引起大家的反感。”对于顺丰推出增值服务引发争议一事，互联网分析师于斌认为，消费者已经习惯了免费的服务，所以快递公司推出增值付费业务后，必然会遭到消费者的抵制。

据2018 年施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，"经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。"

既然快递企业确实有为收件人提供当面签收的责任，但为何这种服务近年来不再被严格执行?并且还触发了许多消费者对快递不送货*服务、未经同意将快递放到快递柜、快件延误等问题的投诉?

国家邮政局发布的2025年8月邮政业用户申诉情况的通告显示，在快递服务申诉问题方面，用户对快递服务问题有效申诉1893件，其中，投递服务、快件丢失短少和快件延误的投诉分别占有效申诉总量的37.5%、23%和19.7%;《2025 年618 快递服务质量大数据报告》显示，近 70% 的快递员在 618 期间遭到投诉，有 70% 以上是因为“快递不被送货*而不满”投诉;2025年上半年，深圳市消委会共收到近百宗有关快递柜的投诉，主要反映未经同意将快递放到快递柜、未经同意收取超时费问题、丢件等问题。

赵小敏分析称，长期以来，在快递公司行业“价格战”竞争激烈的环境下，快递单量暴增，派件费却不断下降;对网点赋能有限;快递公司“增收不增利”，且快递员收入低、保障机制缺失、激励机制单一、工作强度大等问题导致原来送货*变成部分送货*，甚至发展成现在不送货*比例越来越大的情况。

马继华认为，超低价格带来的必然是粗劣的服务，但反过来要用户付钱提升服务必然遭受质疑。

“快递‘最后一公里’问题，实质上是快递公司批量配送降低成本与顾客不断增加的服务需求之间的矛盾。”西南财经大学物流管理系副教授梁志杰此前总结道。

专家：未来可能根据用户需要确定投递方式

快递公司批量配送降低成本与顾客不断增加的服务需求之间的矛盾如何解决?当基础的送货*都难以保证，未来“定时派送”等还要用户自掏腰包的增值服务能让用户满意吗?

赵小敏分析认为，未来可能不会特别强调送货*，而是会强调按照客户的要求去做，即根据消费者的需求确定不同的投递方式，实现指定地点的投递。例如，消费者可以选择是送到家还是送到快递柜。他还表示，未来还会根据产品的属性进行分类，根据产品是普通产品还是特殊产品来选择不同的服务。“简单来讲其实就是一句话，是否按照用户的这个要求去做，这是下一步需要彻底解决的问题。”赵小敏补充道。

此外，魏建辉还表示，快递企业可以通过利用大数据、AI等科技手段，寻找真正需要精细化增值服务的客户进行精准专向服务，以此来提升客户的实际服务体验。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：财经网

# 快递  # 湖南安迅物流运输有限公司是大件物流吗  # 物流配送范围查询  # 物流运输流程图谁画的啊  # 物流配送方案怎么写最好  # 快递公司  # 顺丰  # 未来  # 小哥  # 精细化  # 分析师  # 财经网  # 他还  # 京东物流配送有哪些服务内容  # 物流运输好干吗工作  # 物流配送中心选址模型  # 增值服务  # 为何  # 收费  # 专家  # 基础  # 服务  # 做好  # 何谈  # 增  # 物流运输台账明细表怎么做表格图片  # 物流运输公司年货物运输总量怎么填呢  # 物流运输专业知识培训内容总结  # 此前 

相关文章： 珠三角明年建成3小时物流经济圈,电子商务物流配送毕业论文  从快递业高速增长透视中国经济强大发展韧性,物流运输报价单模版最新  服装名镇虎门电商联手物流助推服装行业转型,物流运输起诉书模板范文  未来物流业成本控制或是关键,鸿福宴物流运输招标  物流电商抱团御强“敌”,物流运输合同印花税计税依据是什么  B2C跨境电商谁来破局？支付与物流关尚待解决,物流运输订单表  快递业险走“灰色**一公里”,物流运输承诺书模板  建设现代物流集聚区 打造宜居开放新卫东,物流运输管理的意义  油价迎来“四连跌”，一年涨幅清零物流配送满意度  物流企业拼抢 “**一公里”,重庆物流运输行业协会怎么样好不好  风“豫”同舟，德邦快递汛情面前显担当,物流运输实务心得体会  南宁市首届物流周：着力推进现代物流供应链建设,怎么注册物流运输公司名称  医药冷链成物流企业“新战场”物流配送中心平面设计图  快递与电商的关系：相互制约还是相互依赖,物流配送中心规划的内容并阐述布置规划的重点  优化商贸物流网络走出特色产销路 黔味好货乘“云”出山飘香海外,国际物流运输方式大全  采取有力举措打造铁路现代物流赢得市场物流运输的发票是几个点税  “松绑”物流业 可为经济发展提速,物流运输管理是什么  12个关键点 降低物流成本攻略一览,物流运输车型大全一览表  赚钱了！韩国中型船企扭亏增利,物流运输车辆多少钱合适吗  +18！深圳机场国际货运航线今年再“上新”！货邮吞吐量同比增长超16%,汽车物流运输公司车辆用配件进销存表格怎么做处理  快递暂行条例5月1日起施行 图解新政如何解快递之痛,大件物流运输多少钱  物流成本高 更应该反垄断,物流运输导致货物损坏  快递包裹里惊险6颗** 寄件人玩失踪,物流配送图  天津再添国际物流新通道 天津国际陆港首发中欧班列,物流运输外包协议书范本  吉林省大力鼓励有条件的物流企业建设海外仓,物流运输公司资质要求是什么呢  滴滴Uber价格涨三成 补贴少了你还会打专车吗,物流运输公司简介怎么写 范文大全视频  聚焦两会| 铁路公路水运今年计划投资2.6万亿元,物流配送管理信息化是什么意思呀  外卖与快递从业者道路交通安全何去何从,物流配送公司简介模板  “双11”下单 5天仍无动静 湖北等地物流车缓慢,物流运输台账表格图片模板  送三件快递还擦不了一双鞋 顺丰仍推低价贴身肉搏“四通一达”,杭州物流配送中心  百胜冷链西北物流中心项目西安开建,物流运输企业会计核算  海外仓助力跨境物流高效畅通（环球热点）,物流运输整改措施报告  农村兴起网购 遭遇物流难题,物流运输相关知识有哪些  国美布局了这么大块金融版图，底气何来？,物流运输经营许可证  两会代表委员热议物流业发展,物流运输公司名称大全  什么原因？长滩港5月份货运量同比下降8.2%,河北至莫斯科物流运输  一家企业颠覆一个行业？顺丰发力医药物流,物流运输单价是多少钱一公斤的  G20带来杭州交通变化 半小时跨越一座城不只是广告语,物流运输论文3000字说明文  做强做大物流枢纽 全力打造开放门户,亚马逊物流运输费  三方已死，平台当立！,物流运输管理制度免费最新版全文  扩大仓库、快递抢人已成必修课,物流运输企业资质证书有哪些  生鲜电商倒**冷链物流发展,国际物流运输常用英语词汇汇总  借力“互联网＋”打造“快递＋”,物流配送理论与实践  快递物品不能“任性”邮寄 网购族要“擦亮眼睛”,物流运输路线的优化方案设计  山西开启铁公水联运“一箱到底”物流模式,冷链物流运输服务  刘强东：京东不是快递公司 但物流作用显而易见,物流运输的特点有哪些  如何打造现代物流企业文化漫谈,物流运输报价单模板怎么写好  百亿海工订单生效！这家“最强船厂”果然名不虚传,物流配送企业有哪些类型  阿里巴巴、京东等电商企业加速推进金融、物流布局,物流运输管理与实务西北工业大学出版社答案解析  顺丰持续拓展低空经济，助力全国首个“干-支-末”跨省低空物流航线启航,物流运输素材 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：交通部牵头 道路货运高质量发展部际联席会建立,物流运输组织与管理第2版
• 下一篇：恐怖的极兔！收购百世快递后成为市场老大？,冷链物流配送部部长培训计划