小区里的丰巢快递柜有时让收件人增添烦恼。因为快递“小哥”未征得收件人同意，就擅自使用“代收”服务，直接把快递扔到快递柜里了。视觉中国供图

你是否有过这样的体验：快递员电话也不打，就直接把你的快件“扔”到代收点。按照规定，快递小哥有义务告知收件人“当面”验收快件，可是一些快递公司却自作主张使用“代收”服务，甚至只为客户提供“刷脸支付”的取件服务。在市人大代表金可可看来，快递行业的这种行为构成违约，且一定程度上侵害了用户的个人信息权，需加强监管。

“代收”需收件人同意

许先生在外地出差时，突然收到某快递公司发来的短信，告知他快件已存放到小区东门侧的丰巢智能柜。“我两天后才回上海，丰巢柜里的包裹都要过期了。”许先生有些无奈。

“部分快递公司派送快件时，未经收件人同意就直接使用各类代收服务，该行为本身就构成违约。”在金可可看来，根据寄件人与快递公司签订的快递服务合同，快递公司有义务将快件送到约定地址，通常即收件人住所。因此，未经收件人同意，擅自使用代收服务，将快件放置于不符合约定地址的“菜鸟驿站”或“丰巢智能柜”等，本身构成违约。

该行为也违反国家邮政局制定的《快递服务邮政行业标准》。《标准》第5.2.2.4条规定，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。根据《标准》第5.2.3条，只有符合特定前提条件，例如投递两次仍无法投递，快递服务人员才可以要求收件人到指定地点自取。“快递公司未经收件人同意，擅自利用代收服务，比如存放于菜鸟驿站，也违反了《标准》。”金可可说。

可能侵害用户信息权

在代收这一环节，也存在种种不规范行为。

为节省人力成本，部分代收服务企业采取“人脸识别”取件方式，而没有提供其他取件验证方式，例如扫“身份码”“条形码”“二维码”等。在这个只设置了“人脸识别”的取件机器前，不少居民觉得自己的信息权被侵犯了。

“取件人别无选择，只能刷脸支付，这就有可能侵害取件人的个人信息权。”金可可认为，“人脸”属于自然人的生物识别信息，构成《民法典》第1032条所保护的“个人信息”，代收服务企业收集、存储、使用收件人的人脸信息，构成对个人信息的“处理”。

《民法典》第1035条第1款规定，处理个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，且须征得该自然人同意。金可可认为，在有其他代替方式可供选择的情况下，代收服务企业只采用人脸识别取件方式，有可能违反上述“必要原则”;此外，取件人在别无选择的情况下所作的同意，其效力也存在瑕疵。

“人脸识别技术本身也有安全漏洞。”金可可说，除了法律问题外，现阶段部分人脸识别技术本身还不成熟，有时，机器即使没有精确扫描人脸，也有可能显示取件成功，引发快件盗取的风险。

为此，金可可建议，政府相关职能部门加强对快递代收服务及相关行业的监管，出台相应办法，禁止快递公司未经收件人同意擅自使用代收服务，以及禁止代收服务企业仅采用人脸识别的取件方式。

5家快递公司被约谈

“我们已约谈相关快递企业。”市邮政管理局表示，2025年8月以来，针对市民反映较集中的部分快递公司未按地址投递的末端投递服务问题，约谈了申通、圆通、中通、韵达及百世5家上海公司的相关负责人，并提出要求：全面落实投递服务规范、质量标准;加强对员工服务规范及服务意识的培训和管理，提高投递人员的法律意识、服务意识和责任意识，尤其强调在投递时应当尊重消费者的知情权和选择权，对于投至驿站、智能快递箱的快件，需征得收件人同意;加强对消费者的投诉、申诉处理工作，及时处理解决，对管理部门转办的申诉问题积极妥善处理。

针对反馈较集中的菜鸟驿站投递服务质量问题，市邮政管理局约谈菜鸟驿站上海公司负责人，重申《快递暂行条例》和《快递服务标准》对快件投递的相关要求，强调应当将快件投递到约定地址，在征得消费者同意的前提下才能采取其他投递方式。对于智能快递箱企业，市邮政管理局要求各智能快递箱企业切实遵守相关法律法规，采取技术手段确保快递员在征得消费者同意的前提下才能投递到快递箱，保障消费者合法权益。

市邮政管理局表示，消费者如遇快递公司未经联系擅自将快件投递到智能快递箱或驿站，且驿站未继续派送的情况，可先向快递企业投诉处理，如投诉7天无处理结果或对处理结果不满意，可拨打上海市邮政业消费者申诉服务电话021—12305，提供相关信息进行申诉。对于受理的相关申诉问题，将积极协调，切实维护消费者合法权益和快递市场秩序。同时，部署各派出机构对各快递企业、驿站、智能快递箱企业开展执法检查和监督管理，严格要求各企业按照法律法规以及快递服务标准规范提供快递服务，对于违法违规行为，依法进行查处。

对金可可代表提到的“刷脸取件”问题，市邮政管理局表示，2025年11月，该局印发《关于进一步做好寄递用户信息安全管理工作的通知》，督促各企业切实增强法律意识，高度重视寄递用户信息安全管理工作的重要性。要遵循合法、正当、必要的原则收集、使用用户个人信息，不得过度处理，且征得该自然人或者其监护人同意，不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得出售、泄露或者非法提供个人信息。要加强用户信息安全防护系统建设，不断提升人脸识别等技术水平，严格落实网络安全等级保护要求，定期对用户信息安全管理情况进行评估，严格履行保护用户信息的责任。邮政管理部门配合公安和国家安全等部门，对出售、非法提供和窃取、获取用户个人信息等违法犯罪行为严厉打击。

据记者了解，今年3月12日，市邮政管理局、市检察院和市检察院二分院共同举办“守护安全、放心寄递”倡议活动。在沪7家总部快递企业代表在倡议书上签字承诺。市邮政管理局表示，下一步，将按照相关法律法规，进一步强化快递末端投递服务监管，确保行业用户信息安全，全力做好寄递渠道安全服务保障工作，维护消费者的合法权益。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：新*

# 有了  # 物流配送企业应怎么做  # 物流运输招标网信息怎么查询不到  # 个人信息  # 快递公司  # 菜鸟  # 小哥  # 加强对  # 合法权益  # 信息安全  # 上海  # 也有  # 物流运输外包协议免费版  # 专属库存及物流配送的具体方案  # 智能  # 驿站  # 快递  # 强制  # 代收  # 冷链物流运输解决方案  # 湖南安迅物流运输有限公司联系电话  # 物流配送司机岗位职责内容有哪些  # 物流运输发票税率是多少最新  # 关于物流配送的论文题目  # 58招聘的物流配送可靠吗是真的吗  # 有义务 

相关文章： 铁路实施货运改革参与物流竞争,论文现代物流配送  快递实名制在路上:执行遇冷、信息安全隐忧待消解,物流配送企业有哪些优势和劣势  “双11”遇上APEC 多家快递发延误预警,云南物流运输招标信息公示  你想到了吗？物流成本控制的可能途径,2021物流运输公司税率表  毫不犹豫伸援手 德邦快递小哥热心救人弘扬社会正能量,何谓物流配送?物流配送有哪些特点和优势  市场火热！IATA上调航空公司货运收入和货运量前景,物流运输会计科目  物流业“消梗除栓”更要靠“软办法”,聊城市盈达物流运输有限公司联系方式电话吗  国美在线VS京东：物流成下一个“角力场”,我国电商物流配送中存在的问题  2014年CPI终于没再疯跑 成品油11连跌乐坏物流业,重庆物流运输运费价格表标准图片最新  2022年全国邮政管理工作会议召开,物流配送中心的设备是什么  跨境电商：物流困局之下海外建仓成趋势,物流运输明细总表  7月1日起正式实施 物流国家标准发布,物流运输信息网  如风达与凡客分手 下一个单飞的是：京东物流？,物流运输管理方案设计  滴U合并如何影响物流业,物流配送管理信息系统设计手册  快递“**100米”瓶颈有待突破,物流运输部门未来规划方案  快递暂行条例5月1日起施行 图解新政如何解快递之痛,大件物流运输多少钱  物流业“短板”究竟该如何补齐物流配送中心规划与设计  顺丰持续拓展低空经济，助力全国首个“干-支-末”跨省低空物流航线启航,物流运输素材  中哈(连云港)物流合作基地投产,物流运输安全管理防范措施  天价租金重现，10万美元/天,柳州京东物流配送中心  快递包装呼唤循环再利用机制,物流运输企业组织结构图片高清  携手打造绿色毕业季，德邦快递携飞蚂蚁走进全国300余所高校,物流运输专业学的是什么内容呢  全球货运船队运营成本首破1000亿美元  政策即是趋势 2014年物流宏观政策盘点,物流运输招标网信息怎么查询不到  京东发力冷链物流 **大闸蟹试水,简述物流配送流程  秀山物流园区将举行2014年夏季大型专场招聘会,北京建工物流配送有限公司是国企吗为什么  “物流业标准化短板”亟待解决,冷链物流运输车价格表  民航二所物流公司天津项目部获评**奖,免费物流运输合同模板简易版最新  交通部连发4个号令 取消轻型普货车“双证”,危化品物流运输公司是干什么的  大湄公河次区域国家加快推进运输和贸易便利化  图解三大区域快递服务发展“十三五”规划,物流运输印花税税率是多少钱  智慧港口正在逐步成为水运高质量发展的靓丽名片,广州至安徽大件物流运输公司有哪些  “双11”引爆快递物流高峰 行业面临转型升级挑战,农产品物流配送体系不完善  济宁入选2024国家骨干冷链物流基地建设名单，山东已有六市获选,京东物流配送作业流程图  前5月我国货物贸易进出口同比增长6.3%,物流运输卡通图片大全大图  开罚单整治**分拣 规范快递业任重道远,物流运输公司热线电话是多少  国美布局了这么大块金融版图，底气何来？,物流运输经营许可证  邮**没跟上快递业发展节奏,物流运输范围有哪些  油价年内第六次上调，一箱油多花约6.5元,物流运输仓储合同模板  快递行业野蛮生长缺规矩,物流运输图标素材大全图片  国家大通道图纸曝光 37城获大利好,物流运输公司加盟哪家好点  安徽5市启动寄递物流无人化应用场景试点,物流配送管理流程及内容  满洲里公路口岸进出境货运车辆突破10万辆次,海南海豫冷链物流运输有限公司招聘  铁路总公司于今日推出货物快运业务,物流配送路线优化设计方案  公安部等15部门整治寄递物流风险隐患 寄件需实名登记,物流配送中心的建设  提升物流绩效推动物流现代化,物流运输违禁品范围  关于改善公路货车司机生存状况的建议,中越物流运输全过程流程详解最新  物流！多少O2O心中的痛,物流配送车租赁合同最新  快递实名为什么有名无实？,德邦物流运输电动车价格多少  中欧**自由贸易协定生效青岛港拟建亚洲**冷链物流中转港,物流运输质量保障方案 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：一线：快递企业再被集中约谈，乡镇快递网点二次收费何时休？,物流运输途中货物丢失怎么处理的
• 下一篇：邮快联手推进“快递进村” 江苏有望全国率先实现“村村通快递”,甘肃东道物流运输有限责任公司招聘