不要小瞧普通的公交车厢，这里有各种真实的民生诉求。今年全国两会上，全国人大代表、天津市公交集团第三客运有限公司8路车队驾驶员王艳，带来的一份关于快递业务公司完善送货*服务的建议就诞生于此。

自2018年当选为全国人大代表以来，王艳就把公交车厢变成履职平台。她从乘客的聊天、唠叨、抱怨中捕捉民声民意，再经过多方走访、调研、思考，汇集成一份份事关社会发展、民生改善的建议。

“公交车乘客中有很多老人，不少老人会抱怨快递送货*难的问题。儿女给父母网购了蔬果生鲜，即使备注了‘家有老人，请送货*’，东西还是被放到快递驿站。天津很多老小区没有加装电梯，老人上下楼本身就不方便，再加上要搬运这些水果、牛奶，别提多不方便了。”王艳说。

王艳通过走访社区等多种方式了解快递寄递情况，车辆路过天津市残联时，也会询问特殊群体乘客的意见。她还做过一个小范围调查，发现超过70%的收件人对快递不送货*这一行为表示不满。“代收点和快递柜的存在，原本是收件人不在家时，为了投递时更便捷、安全的备选，如今却成了一些快递员的默认选项。”“有些生鲜快件没有及时送*，导致腐烂损坏，该找谁理赔?”“快递员每天要送很多快件，的确很辛苦，但是要征得我们同意才能放到代收点。”……

王艳把大家的诉求一一记录下来，又查阅了《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》，最终形成关于快递业务公司完善送货*服务的建议。

她表示，派件员有义务将快递包裹准确地交付到收件人。派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站的，属于违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，其有义务根据与寄件人约定的投递信息，将包裹准确地投递到指定的收件人手中。“这里的投递信息，不仅仅包括收件人姓名，也包括收件地址，若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站的，属于违约行为。”

王艳建议快递公司应该对备注“送货*”的包裹，必须送货*，加强重视程度，坚持以人民为中心，保障特需人群需求。快递公司要将送货*、投放驿站或者快递柜区分开来，要有不同的奖励机制，要充分调动快递员的积极性、主动性，本着“我为群众办实事”的态度，从根本上解决这个长期困扰着群众的问题。

记者注意到，王艳关注的这一民生诉求也是国家邮政局持续推动的一项重要工作。在2025年邮政快递业更贴近民生七件实事中，“优化快递服务消费环境”中明确指出，要加强产品服务创新引导，推动快递服务分层、产品分类，着力提升用户服务体验;强化末端服务质量监管，加大未按名址投递快件行为查处力度。前不久，国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)强调，“未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的等情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处三千元以上一万元以下的罚款;情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政管理部门予以警告，并可处一千元以下罚款;情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款”。3月1日起施行的全国首部以促进快递业发展为主题的省级地方性法规《浙江省快递业促进条例》，也对不按址投递作出明确规定，并明确了相应处罚措施。

“这说明政府听到了老百姓的心声。”王艳期待，在全社会共同努力下，快递服务得到更好提升，消费者尤其是老年人等特殊群体“在家”收件不再难。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：快递杂志

# 全国  # 物流运输报价单范本图片  # 快递公司  # 这一  # 天津市  # 并可  # 有义务  # 一万元  # 全国人大代表  # 的是  # 一千元  # 物流运输管理实务试卷解析  # 第三方物流配送模式有哪些类型物流配送中心规划与设计第三版  # 物流运输协议电子版最新  # 人大代表  # 王艳  # 呼吁  # 快递服务  # 分级  # 物流配送员是干嘛的工作  # 物流运输司机岗位职责内容  # 物流运输公司简介文案短句  # 物流配送中的最优路径规划模拟软件  # 物流运输公司台账怎么做明细  # 三千元 

相关文章： 狂拽酷炫嗨翻天丨万元大礼包人人能**！这是什么**操作？！,物流运输中损坏谁负责赔偿  中国制造业发展面临物流瓶颈五大挑战,遂宁建运物流运输有限公司电话多少  顺丰“嘿客”大闸蟹直采直发，先尝后买破行业瓶颈,物流运输公司驾驶员事故奖惩制度最新版  遏制快递过度包装亟须“多管齐下”,国际物流运输方式主要有哪些类型  德邦快递全面发力，保障赛岐葡萄安全高效运输，省内当日达,物流运输用什么车  跨省低空物流、市区“打飞的”，成都低空经济强势起步,物流运输的重要性是什么  华南城：南昌设电商及物流项目,阜南县运通大件物流运输有限公司  快递“黑科技”为“双11”提速,汽车物流运输价格表大全一览表  快递业“顽疾”难治,物流运输公司经营范围大全  物流建设能让阿里巴巴烧钱烧到手软,广州到杭州物流运输  保税物流园区跨境电商进出口交易额破千亿元,汽配物流运输应急方案及措施一览表  开罚单整治**分拣 规范快递业任重道远,物流运输公司热线电话是多少  高桥大市场提质改造：物流外迁 “农博会”补位,物流运输公司组织架构及岗位职责内容  2024北方国际物流和运输技术博览会在济开幕,天河货物物流运输价格查询系统  粤湘线植物油铁路罐箱运输专列成功首发,物流配送中心规划与经营  我国快递企业国际化已进入“快车道”,选矿厂物流运输管理  大连市发布《大连国际物流中心建设规划》,哈萨克斯坦物流运输专线  快递员“高温权益”如何保障,物流运输损耗标准最新规定  物流营改增致企业税负加重 中物联上书求解,振华物流运输有限公司怎么样知乎  好嗨哟！时速200+小货车，**1499元大礼包限时领取！,物流运输平台联系方式有哪些形式呢  **分拣透支公众对快递的好感,物流运输应急车辆安排情况怎么写比较好  这场中原物流盛会 为何专场聚焦低空经济？,鞍山市物流运输货站  物流业需加快转型升级,物流配送规划  运输物流行业将建立“黑名单”，国家发改委公布征求意见稿,物流运输的作文  顺丰23条线路任性涨价1至2元 其他快递没敢跟进,物流运输企业的企业所得税税率  美西最大集装箱港口5月吞吐量下降,物流运输通知书范文  本土商贸物流巨头带动区域经济蝶变,国际航空物流运输公司  中集集团拟投30亿发力物流装备项目,物流运输投标服务方案怎么写比较好  顺丰拟向综合物流商转型,物流运输收入怎么算  罗兰贝格：冷链物流年均增长率将达25%,同城物流配送平台送货上门  物流业“短板”究竟该如何补齐物流配送中心规划与设计  顺丰嘿客挂满海报消费靠扫码 O2O便利店无厘头创新,第三方物流运输问题及对策论文  德邦物流全力提升寄递效率 助力毕业生轻松奔赴下一站,物流运输合同补充协议范本大全图片  快递成都烧钱抢地盘社区成了主战场,危化品物流运输平台有哪些公司  绿色物流：物流业“绿”起来还需多方共举,物流配送企业简介  申通放大招了 全网派费大改革,物流运输方式选择案例有哪些  618快递量增幅超20%的背后：CFCA解决方案助力物流运行更高效、更安全,物流运输方式分类有哪几种  济宁入选2024国家骨干冷链物流基地建设名单，山东已有六市获选,京东物流配送作业流程图  油价迎来“四连跌”，一年涨幅清零物流配送满意度  服装名镇虎门电商联手物流助推服装行业转型,物流运输起诉书模板范文  京东发力冷链物流 **大闸蟹试水,简述物流配送流程  快递“爆仓”已成过去时,长期物流运输合同范本图片简单  微信扫快递 快递企业玩出新高度！,物流配送系统的构成要素有  “双十一”十亿包裹物流大考 十亿天量包裹来袭,湖南德荣医疗器械物流配送服务有限公司法人  顺丰持续拓展低空经济，助力全国首个“干-支-末”跨省低空物流航线启航,物流运输素材  丽水电信解锁“低空+货邮”物流新体验,延长石油物流运输有限公司驻站业务员  SCFI，连涨12周！,物流运输电动车怎么收费的  泸州港率先应用无人驾驶新能源集卡,物流配送服务规范有哪些依据  成品油迎年内**降幅 物流业**受益,汽车物流运输公司名称  物流“走出去”仍需下功夫,新都物流配送 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：妇女节致敬光荣劳动女性 德邦快递小姐姐用努力成就自我,冷链物流运输车的价格标准
• 下一篇：快递送货上门为何难？快递员、网点、总部，是谁出了问题,物流运输监管措施方案