2015年11月19日，江苏省南京市，河海大学校园外的路上大堆的快递。图/视觉中国

　　新京报讯 网上购物、外卖订餐如今越来越时兴，但你是否遇到过刚出门办事就接到快递员电话的尴尬?而快递员的难处也愈发得到社会理解，一个快递多次投递不成功，甚至还有一言不合就被收件人打骂的事件发生。

　　7月30日，江苏省通过《南京市邮政条例》，从今年9月1日起，因收件人或者代收人原因，经两次免费投递后尚未投交的快件，收件人仍需投递的，经营快递业务的企业可以收取额外费用。同时，条例也规定，收费前应事先告知收费标准。

　　规定一出，引发社会讨论。有网友表示，如何证明“两次投递不成功”?如果只是打了两个电话就说没投递成功要收费，显然不合理。甚至有网友担心，规定实施后，会不会造成快递员或快递公司为了额外收费而人为制造2次投递不成功的情况。不过，也有网友表示支持，认为多次投递不成功，收件人应负一定责任。

　　有专家表示，新规符合国家标准的相关规定，也符合快递派送合同关系中“快递公司派送2次”的义务规定。对于这项规定，有专家表示，这是厘清了投递人和收件人的权利义务，会促进快递行业健康发展。但也有快递公司相关负责人表示，额外收费具体如何操作并不明确，且可操作性不强，并且会增加快递公司的举证、收费等行政成本。

　　对于第3次投递额外收费的新规，某快递公司的投递员小李告诉记者，他对额外收费并不特别关心，他更关心的是能一次把快递送到。“多收钱能收多少?收的钱能补偿给我们吗?我们只希望能把快递一次送到，好多送些件。”小李说。

　　【赞成】

　　@归墟小仙：支持，在快递提前通知的情况下还未能去领快件必须为浪费别人的时间买单，世界是多元实时的，不是围绕你个人转的，不支持的人你自己领去。

　　@续续上上签：有的人觉得自己很了不起，明明快递小哥给他打电话约好了投递时间，结果送去的时候三番两次不在。还抱怨人家送货不及时。对付这种人就需要收取费用，你看他还会不会这样。

　　@馨缘犬舍：无论什么快递，两次因为收件方个人原因导致第三次投递我觉得收点费用合情合理，那些什么丢值班室，快递虚假电话就不谈了，大家都不是傻子，该投诉的投诉。

　　【反对】

　　@神明在心：权利义务都是相对的，消费者对应的权利是什么，有没有监督机制，怎么保证没有**拖延到第三次的情况。制定法律法规，哪怕是行业规范，可不能脑子一热桌子一拍。

　　@湖清霜鏡堂：有什么证据能证明两次是有效投递?如果要收费，必须由快递人员自己提供两次有效投递的证据，比如通话记录，监控视频等，否则不能算作有效投递。

　　@大人是我的：那也要规定时间段吧，周一至周五工作日大家都要上班，那个点送件没人在家很正常，遇到周一早上9点左右给我打电话送件的，我上班，说你能晚上给我送过来吗结果快递员不肯，还抱怨我不在家。

　　■ 焦点

　　1 第3次投递额外收费有何依据?

　　中国快递协会原副秘书长邵钟林表示，收件人和快递员都有比较明晰的权责，根据快递行业的国家标准，投递员必须进行2次*投递。

　　“完成了2次*投递，也就完成了投递的法定义务。如果因为收件人原因没有投递成功，再投递额外收费，这也是应该的。”邵钟林说。

　　快递物流咨询网**顾问徐勇表示，南京此举是为快递行业建立了一个比较好的游戏规则。同时，他表示，第3次投递额外收费跟目前的国际惯例是接轨的。

　　“因为消费者不收件造成快件的积压，增加了企业的运营成本，会造成企业难以运行下去。”徐勇认为，依据合同法的规定，权利和义务需要对等。收件人应该在**时间收件或取件，不能完成就需要委托他人，如果既不能收件，又不委托他人收件，在多次投递时增加一些费用也是应该的。

　　2 快递员人为制造投递不成功怎么办?

　　顺丰快递北京公司相关负责人丁强表示，任何一种情况都不能排除个案的发生，但他认为，大多数情况下，快递员不会人为制造这样的事件。

　　“无法投递的情况一般是用户有地址，但指定地址找不到收件人。或者说，电话联系不上。如果不是这些原因，快递公司、快递员都希望能尽快派送完。”丁强说，为了额外收费而人为制造“派送不成功”，一则会引起事端，增加快递公司不必要的业务，二来如果查出来，对快递员也会有风险。

　　“我们首先想到的是把快递送完，如果**能多送十个快递，赚得肯定更多，也不会想到要故意投递3次不成功。”北京某快递公司快递员周兵说。

　　邵钟林则表示，快递来了送走了，没有快件积压，场地就干净了，对于快递公司来说也节省了成本。从快递公司的角度，他们也会从“防止快件积压”的目的杜绝快递员人为制造额外收费的事件。

　　3 “因收件人或代收人原因”如何界定?

　　南京的条例明确规定，额外收费的前提是因收件人或者代收人原因，经两次免费投递后尚未投交，且收件人仍需投递的。那么，具体的投递不成功，如何判断是“因收件人或者代收人原因”?

　　徐勇认为，不能由快递员说自己两次上了门没有投递成功，就可以收费，必须有电话沟通的证据。

　　“如果一连打两次电话，我们都是同样的原因不在家，这算两次投递不成功吗?”经常在网上购物的裴小姐表示她的疑虑，**次如果不成功，应该双方约定好下一次打电话或*的时间，裴小姐认为，不能刚打完电话过几分钟又打。

　　邵钟林认为，如果快递公司要额外收费，举证的责任应该在快递公司或快递员一方。“快递方必须拿出能证明2次投递不成功的证据，同时，这些证据还应该是基于事实且能让收件人认可，方能收费。”邵钟林说。

　　4 收费多少合适?收来的钱给快递员吗?

　　也有快递公司的负责人担心这样的新规有可能“叫好不叫座”。某快递公司总裁徐建国认为，这个规定让社会承认快递员相对弱势，并对多次投递的付出给予法律上的补偿。

　　但徐建国也表示，新规出台后，额外收费收多少钱?要向客户收费，前后的事实核实、举证和开具收费单据等问题都会增加快递公司的行政成本。

　　对于未来“额外收费”会收多少，是加收一倍的单次快递费还是更多，徐勇表示，由于快递服务价格是实行市场定价机制，可以由各快递公司自行定价。

　　对于收费由谁出面收，**终给谁?邵钟林认为，由快递公司统一收费，必须制定明确的标准，不能由快递员要多少钱就收多少钱。同时，他也认为，收费应该是公司行为，钱应以快递公司名义收取。

　　徐建国则表示，如果要收费，这笔钱肯定会直接补偿给快递员。“从法律的用意来看，这笔钱应该是快递员应得的补偿。”

作者：物通

# 南京  # 物流运输合同模板免费查询最新信息  # 汽车物流运输价格表大全一览表  # 物流配送体系包括哪些方面  # 快递公司  # 两次  # 不成功  # 也有  # 新规  # 的是  # 都是  # 南京市  # 也会  # 炎邦物流运输资质查询  # 物流运输公司如何做账报税的处理  # 淘宝网物流配送有哪些类型  # 快递  # 3次  # 投递  # 可另  # 收费  # 争议  # 2015年  # 11月  # 物流运输中存在的问题和不足之处  # 2026全国物流运输招标情况  # 国际物流运输方式有哪些选择  # 应急物流配送模式有哪些  # 大家都 

相关文章： 重磅盘点：两会上有关货运行业的重点！,展会物流运输  聚焦两会丨看这些人对物流行业说了啥？,物流运输结算员的工作内容和职责有哪些  2022年全国邮政管理工作会议召开,物流配送中心的设备是什么  丽水电信解锁“低空+货邮”物流新体验,延长石油物流运输有限公司驻站业务员  交通部：取消高速公路省界收费站将适时试点,冷链物流运输牛奶规格和价格标准一览表  当前价格远超账面价值！中谷物流拟超8亿元出售两艘集装箱船,物流运输税率9%和6%区别是什么指标  当网购遭遇假物流,物流运输运费报价单模板怎么写  万达公子吐槽京东物流 国美在线推一日三达“晚就赔”,物流运输公司有哪些职务类别  双11过后，快递行业突然“大变天”！又一家快递公司悄然离场,物流运输收费多  “公转铁”“公转水”，全国货运系统为何这样大调整？,汽车物流运输方式有哪些特点  运力规模世界第一！中远海运能源上半年扣非净利润25.50亿元！,物流运输成本分析有哪些  “京版”快递三轮新规具有样本意义,物流运输专业的学校推荐  2024年5月份中国公路物流运价指数为103点,物流运输托运单样本  德邦快递多管齐下保障云南松茸高效运输 销运一体化实现农户增收,物流运输价格怎么计算出来的呢  “四大网络”建设让农村物流更畅通,物流运输工作是做什么的啊知乎  第五届中国卫星导航学术年会在南京召开,物流运输管理系统的功能有  油价下跌潮不断来袭 物流行业运输成本将大减,物流运输图片高清素材简单好看  我国创新发展农村客货邮融合:乡间的路更高效畅通,物流运输效率分析  潍坊青州：打破海铁联运“瓶颈”,物流运输系统的构成要素有哪些?  广铁集团6月20日推出物流金融产品为货主“解渴”村级物流配送服务点  “白物流”助推转型成“主流”,物流运输需道路运输许可证  院士为滇企传道物流产业升级路径,物流运输一般多少钱一吨  阿里布局涉农电商 农业互联网迎“春天”,物流运输公司开票税率怎么算出来的  灵武陆港物流中心一期10月完工 发展现代物流业,物流运输安全员证  货拉拉企业版携手农产品供应链，探索农村货运新场景,湖南德荣医疗器械物流配送服务有限公司地址  发布物流服务新标准,物流配送图片素材免费使用  低空经济“爬坡”，无人机物流“给力”,物流运输常用的图标有什么图案  揭秘！这个公路物流大脑背后关乎200万货车司机的就业！,物流运输服务方案范本图片高清  兰州西安携手建设丝绸之路经济带 将深化商贸物流合作,关于物流运输的文章怎么写  招商银行首推电商与物流在线供应链金融服务,物流运输物品损坏起诉书  大数据时代的双十一 物流系统升级迎挑战,危险品物流运输平台包括哪些方面  前海优化扶持举措促进商贸物流业高质量发展 申请机构最高享3000万资金支持,物流配送优化方案设计大创项目结项论文怎么写  郑州国际物流展， 这不仅仅是一个物流展，还是物流界的视听盛宴,物流运输中的潮汐算法是什么原理  毫不犹豫伸援手 德邦快递小哥热心救人弘扬社会正能量,何谓物流配送?物流配送有哪些特点和优势  国美在线VS京东：物流成下一个“角力场”,我国电商物流配送中存在的问题  山东省交通运输领域一项国家重点研发计划项目启动,京东物流运输有限公司杭州分公司怎么样  马云喊你“刷脸”取快递 首批自提柜上海试点,关于物流运输推广语言有哪些  快递成都烧钱抢地盘社区成了主战场,危化品物流运输平台有哪些公司  罗兰贝格：冷链物流年均增长率将达25%,同城物流配送平台送货上门  马云给快递老板们的10个忠告,注册物流运输公司多少钱  你想到了吗？物流成本控制的可能途径,2021物流运输公司税率表  快递下乡 市场前景待观望,德邦物流运输报价  当日单当日达 国美“超级物流”引关注,物流配送有哪些公司好做  外卖与快递从业者道路交通安全何去何从,物流配送公司简介模板  36艘！这家福建船企超额完成全年接单目标,广州到滨海物流运输  保税物流新办法物流运输管理系统价格  绿色快递 你我共享,物流运输图片ppt素材简单  “疯狂”的快递：双十一5亿包裹排队待发,物流运输需要交印花税吗现在  物流迎来发展机遇 行业短板制约物流发展,物流运输平台联系方式有哪几种类型是什么  建设世界科技强国时不我待,畅通物流运输体系助力高水平对外开放 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：外卖O2O市场 拼的是内力更是物流配送,陕西延长石油物流运输有限公司待遇咋样
• 下一篇：物流行业有万亿市场，为什么巨头难出？,智能化企业物流配送中心的作用