中通回应“快递员遭投诉踩碎包裹”：涉事员工已是停职状态,物流运输中货物破损的案例分析题

来源：日期：2021-12-03 浏览：

12月3日消息，针对“快递员遭投诉踩碎包裹”事件，中通快递总部相关负责人对外表示，此事件发生在五天前，涉事员工目前已是停职状态。

此前，有报道称，近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，一个快递员将快递送错到邻居家，却要求自己丈夫去取回快递。宋女士认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员到那户人家里，把快递取过来。

双方沟通未果，宋女士对这名中通快递员进行了投诉。第二天这名快递员*送货，但却当着用户的面狂踩快递，并扬言以后你家的快递我买了。

就此，宋女士报了警，又拨通了中通快递客服，反映了情况，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一，但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。中通快递客服表示：“您这种丢失件的话，我们从不做二次赔付的，之前已经赔付过您一次。”

之后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款，并开除了该小哥。

中通快递客服表示：“我只知道每一个单号都给他罚款200元，他被公司给开除了，我们外派的比较多，没有正规培训好。”

就此问题，看看新闻Knews记者向位于青浦的中通快递总部反映，随后网点负责人联系记者表示，他们向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：电商