今年11月，北京易代储科技有限公司(以下简称“易代储”)在第13个“双11”期间举办第五届“双11”服务力升级特别行动。一直以来，易代储贯彻“客户优先、效率优先、协同优先”的企业价值观，不断提升园区招商服务、物业管理服务、技术支持服务三大核心能力，进而提升客户体验。

“双11”易代储服务园区客户活动虽已历经五届，但每年的形式和内容都有所变化，而唯一不变的是其本质——适应市场发展，拥抱变化，贴近客户。今年，易代储再次进行服务升级，推出“心贴心”服务园区活动，提升客户服务体验，强化易代储的服务力，加强员工协同互动，深刻理解“以客户为中心”的理念，打造易代储仓储运营服务专家。助力“双11” 提升服务能力 自“双11”促销活动诞生以来，快递业务量逐年增长。近年来，受网络电商平台集中促销影响，11月的快递业务量屡屡成为全年高峰。国家邮政局统计数据显示，2019年11月11日-16日，共处理邮(快)件23.09亿件，同比增长22.69%。最高日处理量达到5.35亿件，同比增长28.6%;2025年11月1日-11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%。

庞大的快递业务量给快递企业带了不小的压力，而仓储业作为物流行业中重要的一环，同样“压力山大”。11月11日上午，“心贴心”服务园区活动正式开始，易代储十多个城市的几十家园区同步进行。易代储在客户最繁忙的日子里走进园区，携手客户共同面对“双11”的订单压力，解决客户难题，帮助客户完成打包、清洁、邮寄、搬运等多项事务。此外，易代储还在园区走访客户，听取客户声音，解决客户面临的问题。

    易代储走进园区，携手客户共同面对“双11”
“双11”易代储服务园区客户活动是易代储提升客户服务体验的一个缩影，易代储并不满足于此。据易代储副总裁黄浩介绍，为进一步提升客户体验，易代储于2025年在战略层面和组织架构上进行了调整和优化。在线下，易代储推出客户入驻三日关怀和入驻周年客户关怀活动;在线上，推出总部客户大管家和总部分级管理服务。组织架构调整让总部人员更接近客户，让客户距离总部决策层更近，职能和业务双向服务客户，提升效率的同时又提升客户体验，实实在在为客户服务，真真正正做到“客户优先”。     面向客户 升级线下服务

在黄浩看来，仓储物流业与住宅物业行业有相似之处。“在90年代，房地产刚刚兴起，人们对于住宅的需求仅仅是买到一套房子就可以了，大家不在乎房屋的朝向、小区的绿化。如今随着人们生活水平的提高，大家开始关注小区的环境，关注住宅的物业管理服务。”黄浩补充说道：“仓储物流业也是如此，过去客户主要关注仓库位置、租金如何，如今仓储物流企业开始比拼软实力，因为客户开始关注仓储的服务、仓储物业管理的人员素质和管理标准化程度。”

针对新客户的客户入驻三日关怀活动是易代储服务升级的一项举措，该活动在已有的入驻关怀活动基础之上进行升级和优化。据了解，园区主管将在客户入驻易代储仓储园区后第一天主动与客户交流，向客户介绍园区整体环境，帮助客户办理入驻手续。第二天，由园区主管或园区运维经理向客户介绍水、电、消防设施的基本操作和充值方式，库房维修及增值服务等相关事宜。第三天，园区主管再次进入客户库区与客户交流，解答疑问。

    易代储员工走进园区，帮助客户搬运货物
对此，易代储经营管理部高级总监王建大表示：“在客户入驻三日关怀活动中，我们更加聚焦客户的感受和体验。从客户入园的欢迎仪式，到解决入园后与衣食住行相关的问题，我们为客户提供配套的办公楼和住宿楼，满足客户的工作需求。”

而针对老客户，易代储的入驻周年客户关怀活动另有特色。对于当月满足周年条件的客户，由城市经理带领园区主管对客户负责人或客户代表进行当面拜访，并赠送礼品。

    一年的光阴，沉淀的是信任，通过真诚的沟通需求，发现客户服务中的问题点，通过聆听建议，寻找解决问题的方案，易代储园区更像是一个和谐的大家庭，大家携手同行，做彼此最忠诚的伙伴。

服务客户 创新线上服务

为了让客户诉求更高效便捷地传达到组织的决策层，易代储让公司高层借助互联网工具直接与客户建立联系，实现即时沟通。对此，黄浩补充解释道：“在过去，当客户有诉求需要解决时，他可能会找园区一线解决，但园区一线可能无法马上能解决问题，因为园区一线的权限和资源是有限的。如今我们推出总部客户大管家以后，客户可以通过我们微信端与总部决策层以及团队直接对接，总部拥有更高的管理权限和更丰富的资源，可以通过统筹协调快速解决客户诉求。”

 

    据易代储介绍，总部客户大管家上线运营至今，在客诉解决渠道中的占比已超过八成。除了创新客诉解决渠道，易代储在维护客户上可谓是高标准、严要求。今年，易代储在公司内部制定发布了“客户管理规范”，旨在为加强客户的规范化管理，留存老客户，吸引新客户，提高客户的满意度和忠诚度。 易代储根据客户分级，安排从城市经理到副总裁级别的管理人员按半年一次或一年一次的频率，采取电话、微信、拜访等方式与客户沟通对接。易代储的“客户管理规范”又被称为总部分级管理服务，王建大表示：“这也相当于是一种责任制，我们不同层级的管理人员与不同层级的客户一一对应，我们要在规定的时间之内完成拜访或者是电话回访的任务，了解客户的需求。” 易代储在服务升级上的努力带来了丰硕的成果，据了解，2025年易代储仓库平均出租率约95%，其在2025年更进一步，仓库平均出租率提升到96%。此外，易代储老客户的续租率现已经提升到72%，不论是与去年同期相比还是在行业内横向比较，这都是个优异的成绩。同时，高续租率一方面反映了易代储的招商能力，也说明易代储的服务能力得到了市场的认可。     黄浩表示：“续租率实际上代表着客户的满意度，我认为72%的续租率是一个非常可观的数字，这也是我们升级服务提升客户满意度的结果。但我们还在努力往前冲，希望未来能把续租率提到80%以上。” 服务永无止境，五年来，易代储在强化服务意识、提升服务质效上持续发力，想客户之所想，解客户之所忧，不断优化服务方式，提升客户体验。不论是服务还是招商，易代储坚持以人为本，以服务为先，搭建全国区域广、库房多、服务优的管理平台，为客户提供一站式供应链解决方案。     行动的起点是服务，思维的起点是客户，易代储经六年的发展，成为国内灵活租仓品类最具代表的企业。易代储五年“双11”特别行动，五年服务力持续升级，“易”心为客户，专注做服务，已经成为多家企业信赖的品牌。未来，相信易代储将在仓储物流业中攀上更高的山峰。 作者：物通

# 服务  # 湖北大件物流运输公司  # 物流配送物流成本  # 物流运输行业的涉税风险大吗  # 园区  # 入驻  # 五年  # 客户服务  # 的是  # 同比增长  # 三日  # 为客户  # 还在  # 物流运输公司简介怎么写 范文大全简单  # 物流运输中货物的质量问题改善方案有哪些  # 升级  # 为您  # 易代储  # 再战  # 今年  # 11月  # 北京  # 我国物流配送中心建设及其发展思路  # 电车物流运输需要多少运费吗  # 物流运输系统规划内容  # 物流运输经典案例  # 物流运输行业存货有哪些特点和优势  # 将在 

相关文章： SCFI，连涨12周！,物流运输电动车怎么收费的  2024国际物流与运输学会年会将在廊坊举行,物流运输合同模板单页版免费版简单  全国两会期间如何寄快递？,物流配送操作流程描述正确的是哪项  风暴中的“人人快递”：如何继续用中国人的诚信赚钱？,江苏晶华新材料物流运输招标情况介绍  双11将至快递成**火职业：月薪8千仍难招人,冷链物流运输车型号及价格查询  丹阳飓风物流获国家6项计算机软件著作权,危险品物流运输公司有哪些公司  MABUX燃料指数飙升，预计继续上升！,中百超市物流配送现状  邮政局新增快递指数指标 持续优化市场结构,常州到广州物流运输挖机多少钱  2017年中国冷链物流市场规模将达4700亿,陕西延长石油物流运输有限公司怎么样靠谱吗  快递与城市管理的矛盾如何化解？,物流运输台账怎么做的  机械制造：迎接冷链物流的大时代,物流运输车型有哪些  青岛将建全国性铁路综合物流中心 选址即墨,物流运输方式占比是多少  中韩自贸区结束实质性谈判 天津承接先行示范区有优势,物流运输成本分析表格模板  ​运城市成功入选“国家骨干冷链物流基地建设名单”,智能物流运输系统wcs  荣誉时刻：见证2019中国智慧物流追梦人！,无人机物流配送运营规范  “物流业标准化短板”亟待解决,冷链物流运输车价格表  冷链物流市场将进入一场“淘汰赛”,物流配送员招聘骗局是真的吗  河南加油！德邦快递全力行动，支援河南救灾工作,《城市物流配送汽车选型技术要求》(gb/t 29912)  节后物流行业进入求职旺季 快递工资涨10%招不到人,汽车物流运输价格表全国通用吗  快递业“顽疾”难治,物流运输公司经营范围大全  快递实名制遇冷 市场意愿与法律权威如何调和？,东方市物流运输公司有哪些比较好  未来已来，机遇已到！不容错过的“智慧物流”盛会,物流运输标书的模板  国庆节期间危化品**上高速路 违规将罚款两千,物流运输汽车配件招标公告公示信息  **全国物流金融服务平台上线 防仓单重复质押,物流运输中货物破损怎么投诉处理  快递公司送一单收入只有1块多 但不敢轻易涨价,物流运输有几个类型有哪些特点  山东省交通运输领域一项国家重点研发计划项目启动,京东物流运输有限公司杭州分公司怎么样  半月两度提高成品油消费税 专家呼吁调税立法,物流运输安全台账内容怎么写的啊  申通放大招了 全网派费大改革,物流运输方式选择案例有哪些  油价“四连降”利好物流行业,物流运输专业学什么课程  何立峰在福建调研时指出 加快高标准物流体系建设 更好服务构建全国统一大市场,连锁经营的物流配送  给快递员更多安全感，德邦快递多措并举保障员工合法权益,城市商超物流配送规范  未来集运市场将会呈现3个发展趋势物流运输方式  今年前5月上海两大机场货运总量同比增长超15%上海中储物流配送有限公司  “双11”将来 包裹“洪峰”如何疏解,物流运输管理论文2000字  智慧港口正在逐步成为水运高质量发展的靓丽名片,广州至安徽大件物流运输公司有哪些  南航物流为贵州生鲜产品开辟“绿色快车道”,物流运输招标网哪个网站好排行榜  7月1日生效！马士基上调北欧FAK费率,物流运输服务合同范本图片模板高清  上半年物流行业分析 综合物流成热点！,2016年物流运输增值税税率是多少  物流迎来发展机遇 行业短板制约物流发展,物流运输平台联系方式有哪几种类型是什么  2017年中国冷链物流市场将达4700亿元,物流运输视频素材横屏怎么做  中国物通网“智慧物流商学院”正式揭牌！,物流运输汽车配件冬季运输应急方案设计手册  十年一剑，京东物流正式踏上社会化之路,物流运输改善方案  邮包贩毒查**难度大 广东明年年底全省物流实名寄递物流运输方式有哪些分别有哪些特点  合力推动交通运输向“绿”而行,物流运输气泡膜好处有哪些  国际货运线 **补贴千万,京东物流配送区域  大湄公河次区域国家加快推进运输和贸易便利化  马士基推出芝加哥-罗克福德-中国航空货运服务,安能物流运输电动车怎么样啊  通联天下，河北借商贸物流同世界“对话”,全国物流运输信息平台  2017年12月中国物流业景气指数为56.6% 较11月回落,物流运输工作总结怎么写  2022物流业就这么干！总理政府工作报告重点来了,简易物流运输协议模板简单 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：再当“排头兵”！比亚迪获颁国内首张SGS承诺碳中和符合声明证书,无人机物流运输需要哪些资质条件
• 下一篇：将军山雪场正式开滑 德邦快递助雪友轻松上阵,物流运输公司的组织架构图